Proposition icopro.net aux syndics
Date : Mercredi 1 août 2007 @ 11:24 :: Sujet : icopro.net
Jacques Robine, architecte et administrateur de biens, disait dans
les années 60 : « si vous voulez gagner votre paradis sur terre, il y a deux moyens :
soit vous êtes une femme, et vous vous faites bonne sœur,
soit vous êtes un homme, et vous vous faites syndic »
L’offre icopro.net respecte et soutient le rôle du syndic. Elle est née du constat que les conseillers syndicaux étaient démunis en terme de méthodes et d’outils pour collaborer efficacement avec les syndics.
Ceci est particulièrement vrai pour les programmes immobiliers neufs, où ‘tout est neuf’.
L’image des syndics de copropriété et l’attente des clients
Donnons la parole à la profession, le Conseil Supérieur de l’Administration de Biens :
( Source = Minutes de l’Université d’été 2005 téléchargeable sur http://www.csab.fr )
Le métier de syndic, complexe et protéiforme, contribue le plus à l’image dégradée de la profession tant par la difficulté à satisfaire des attentes diversifiées de la part des copropriétaires, que par une équation économique difficile à tenir, notamment à une petite échelle (honoraires faibles, sollicitations multiples, périmètre d’intervention mal connu). Ce métier de syndic recouvre des fonctions mal comprises, délicates à exercer au quotidien, par des collaborateurs sous pression, qui ne trouvent pas toujours l’appui nécessaire auprès de présidents de conseils syndicaux souvent mal formés
…
Selon les administrateurs, les clients recherchent principalement une stabilité de leur interlocuteur et une plus grande disponibilité. L’exercice de la profession est difficile au quotidien et peu valorisant, en particulier pour les collaborateurs exerçant des fonctions de syndic.
…
Passons au thème de l’information, autant vous êtes sur la plupart des thèmes, justes et lucides, autant sur la question de l’attente d’informations de la part de vos clients, vous faites l’autruche. Vous considérez que cela est secondaire alors que, on le voit, les clients ont une vraie attente en matière d’informations, de compréhension. Votre métier est très complexe, vous manipulez des textes juridiques et des systèmes comptables complexes, et très souvent les clients n’y comprennent rien et attendraient des explications. C’est dans ces domaines-là, simplification du métier, des procédures, que les clients formulent des attentes, même si vous considérez que cela n’est pas prioritaire.
…
La profession garde une « mauvaise image » sur les aspects financiers, notamment à cause du poids du passé : certains copropriétaires parlent de « malhonnêteté », « notamment pour le métier de syndic » (collaborateurs). Le métier est perçu comme « de moins en moins transparent » (copropriétaires et collaborateurs).
…
L’enjeu de demain que nous devons fixer pour améliorer les relations entre nos collaborateurs, nos clients, les entreprises, passe par l’informatique.
…
Sur le plan des enjeux organisationnels, je crois que demain, le client pourra satisfaire ses attentes et ses demandes lui-même grâce à l’outil informatique que l’on mettra à sa disposition. Demain, certaines prestations seront commandées directement par le client à l’entreprise, sous notre contrôle mais avec un minimum d’intervention de notre part.
Le véritable enjeu pour nous est de pouvoir nous consacrer à la partie de notre travail qui apporte une valeur ajoutée réelle et de facturer ces services plus chers. Ce qui est à faible valeur ajoutée doit être sous-traité.
icopro.net
une réponse innovante « gagnant-gagnant »
immédiatement disponible
Résumons ce qu’exprime la profession :
- notre prestation : complexe et à limites floues,
- aspects financiers : mauvaise image alors que l’équilibre est précaire,
- la communication : besoin mal reconnu et besoin de transparence,
- nos clients : manque de formation mais émancipation envisagée,
- l’informatique : pourrait aider.
La proposition attachée au service icopro.net est donc la suivante :
- Pour améliorer la communication, la transparence, la stabilité, la disponibilité, l’acquisition de connaissances par nos clients, utilisons le web.
- Nous ne sommes pas prêts à fournir cet outil, alors laissons les clients proposer l’outil qui nous permettra de mieux répondre à leurs attentes et acceptons d’utiliser régulièrement leur site web icopro.net.
- Améliorons à la fois la qualité ressentie et l’équilibre économique : acceptons de redessiner le pourtour de notre prestation en évitant les tâches chronophages et en nous consacrant à l’essentiel.
- Une copropriété se dote d’un site web icopro.net ?
- Revoyons avec le conseil syndical notre façon de collaborer et adaptons notre budget de gestion en conséquence pour obtenir un coût global de gestion mieux maîtrisé et une qualité améliorée.
Hervé GOUANVIC
Août 2007
|